Asmenų aptarnavimo Klaipėdos rajono savivaldybės administracijoje kokybės vertinimo anketa
Mums labai svarbi Jūsų nuomonė apie asmenų aptarnavimą Klaipėdos rajono savivaldybės administracijoje (toliau – Administracija). Gauti duomenys bus analizuojami ir panaudoti siekiant geresnės asmenų aptarnavimo kokybės Klaipėdos rajono savivaldybės administracijoje bei aukštesnio klientų pasitenkinimo teikiamomis paslaugomis indekso. Anketa anoniminė. Dėkojame visiems, pareiškusiems savo nuomonę.
1. Kaip dažnai kreipiatės į Klaipėdos rajono savivaldybės administraciją:
2. Prašome nurodyti, kokiu būdu dažniausiai kreipiatės į Klaipėdos rajono savivaldybės administraciją:
Siunčiu prašymą/pastebėjimą/pasiūlymą elektroniniu paštu
4. Ar jums patogus nustatytas asmenų aptarnavimo laikas Klaipėdos rajono savivaldybės administracijos viename langelyje (pirmadieniais ir trečiadieniai nuo 8 val. iki 18 val., antradieniais ir ketvirtadieniais nuo 8 val. iki 17 val., o penktadieniais nuo 8 val. iki 15.45 val. Visomis dienomis dirbama be pietų pertraukos)?
5. Jei kreipėtės į Administraciją asmeniškai atvykus, ar Jums teko ilgai laukti, kol darbuotojas Jus priėmė?
6. Jei kreipėtės į Administraciją telefonu, ar Jums teko ilgai laukti, kol darbuotojas Jums atsiliepė?
Prisiskambinau tik iš kelių kartų/tik po kelių bandymų
8. Kaip vertinate aptarnavimo kokybę Klaipėdos rajono savivaldybės administracijoje?
10. Ar Klaipėdos rajono savivaldybė interneto svetainėje pateikia išsamią, suprantamą ir pakankamą informaciją apie asmenų aptarnavimą ir teikiamas paslaugas?
3. Prašome nurodyti dažniausias kreipimosi į Klaipėdos rajono savivaldybės administraciją priežastis. Pažymėkite visus atsakymus, kurie tinka:
7. Prašome Jūsų įvertinti Klaipėdos rajono savivaldybės administracijoje dirbančius specialistus:
Darbuotojai maloniai bendrauja su interesantais
Darbuotojai atidžiai išklauso interesantą
Darbuotojai yra kompetentingi ir išmano savo darbą
Darbuotojai išsamiai pateikia informaciją apie paslaugos teikimo, skundo ar prašymo nagrinėjimo eigą ir terminus bei procesą ir atlikimo laiką
9. Prašome Jūsų įvertinti Klaipėdos rajono savivaldybės administracijoje gyventojų aptarnavimo kokybę:
Man rūpimi klausimai buvo išspręsti greitai ir kvalifikuotai
Problema buvo išspręsta laiku (per institucijos nurodytą laiką)
Problema buvo išspręsta nesiuntinėjant pas specialistus/darbuotojus
Gautas atsakymas buvo aiškus ir išsamus (papildomai kreiptis dėl to paties klausimo nereikėjo)
Darbo metu lengva rasti reikalingus specialistus
Su pastebėjimu dėl Klaipėdos rajono savivaldybės administracijos veiklos trūkumų
Dėl savo ar kito asmens pažeistų teisių gynimo
Darbdavių registracija į Klaipėdos rajono savivaldybės jaunimo užimtumo vasarą ir integracijos į darbo rinką programą
Ar įmonė turi pradelstų mokesčių, vietinių rinkliavų skolų Savivaldybės biudžetui?
Reikiamą specialistą radau tik perskambinęs keliems su mano klausimo sprendimu nesusijusiems specialistams
Dėl administracinės paslaugos (gyvenamosios vietos deklaracijos, licencijos, pažymos, leidimo ar kt.)
Su pasiūlymu gerinti Klaipėdos rajono savivaldybės administracijos veiklą
Siunčiu prašymą/pastebėjimą/pasiūlymą paštu